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从H7N9看商量的力量
分类:三农

为什么养殖户要为死去的猪开追悼会?大家都养45天出栏的白羽肉鸡,为什么六和集团被曝光?养殖户投诉你,如何应对?自媒体时代,一线业务员如何处置产品质量投诉?农牧企业如何应对负面信息?禽流感不可怕,可怕的是网民的嘴,能不能堵住别人的嘴?“数字野火”来了,农牧企业你准备好了吗?从H7N9看舆情的力量焦宏 2013年3月31日,值得所有和鸡有关联的人刻骨铭心的一天,新组建的国家卫生和计划生育委员会首次通报H7N9禽流感病例,随着疫情不断蔓延,媒体的报道铺天盖地,围绕鸡产业的负面舆情不断发酵,多地关闭活禽交易市场,扑杀患者所在区域内的家禽,家禽业遭受重大冲击。据不完全统计,家禽养殖业损失超过600亿元。目前,家禽业刚刚有点复苏,我国人感染H7N9禽流感疫情防控已转入常态管理,但10月15日,秋季首例人感染H7N9禽流感病例在浙江出现,秋冬季是疫情的高发期,该病例的出现或将令“H7N9禽流感”重回大众视线,严峻的舆情环境下,市场期待理性的声音,国内家禽业仍需提高警惕。 2013年9月6日中国工程院最新完成的一项研究报告称,预计到2015年前后,包括畜牧业和渔业在内的养殖业总产值将超过种植业,成为中国农业中的最大产业和战略主导产业。报告提醒,中国目前仍处于动物源食品安全事件多发阶段,一方面,由于中国动物源食品安全法律法规体系和监管体系尚不健全;另一方面,由于动物源食品供应链环节增多,发生食品安全事件风险加大。“这既是欧美发达国家曾经经历过的历史,也是当前中国养殖业可持续发展必须面对和解决的重大难题。”动物健康已经成为社会舆情关注的焦点 舆情就是舆论 舆情的涵义:一是舆情是民意集合的反映。换句话说,民意是形成舆情的始源,没有民意,就没有舆情;二是舆情所要反映的民意,是那些对执政者决策行为能够产生影响的“民意”,而非民意的全部;三是舆情因变事项是舆情产生的基础,研究、分析舆情,首先要深入研究、分析舆情因变事项的发生、发展和变化的规律;四是舆情空间对舆情传播及其对执政者决策行为的影响有重要作用。舆情是民意的一种综合反映 广义上的舆情信息又叫社会舆情信息,它属于社会信息范畴,包括了经过人们意识而产生的、能够对社会产生影响的各种知识、消息、信号、情报、讯息的总和。狭义上的舆情信息是指反映舆情状态及其运动情况的各种载体。 舆情信息说到底是民众思想状况的一种反映方式。科技信息、经济信息、社会信息、文献信息等都不属于舆情信息,只有人们接受这些信息后产生了普遍看法和认识后,这些“普遍看法和认识”才能称之为舆情信息。 比如非典和禽流感,其本身不是舆情而是舆情因变事项,只有发生了非典和禽流感,引起社会民众恐慌和不安而形成的某种民众社会政治态度、看法和意见,才能算是舆情。数字野火的危害: 数字野火——意指非常迅速地在互联网上传播的虚假敏感信息。 “柑橘事件”—导致全国柑橘严重滞销; “香蕉事件”—导致海南香蕉损失惨重; “抢盐风波”—引发全国盐业市场混乱; “豇豆事件”—导致海南菜农损失惨重; “皮革奶粉”—重创国产乳制品行业—— “世界经济论坛把数字野火视为威胁全球稳定的一种风险----世界各国的政治和经济专家都认为社交网络上传播的错误或者虚假信息可能会引发政治经济动荡”。当前我国家禽业存在的问题 一是种源的问题。二是中小饲养规模的企业较多,产业单一,抗风险的能力较弱。三是环境、设备、技术与管理水平不高。四是产品质量差异悬殊。五是垂直传播疾病和传染病也不断出现, 30年来新增疫病几十种,每年造成数百亿元的经济损失。除疫病外,药物、化学物质、激素、重金属等对畜禽产品的污染日益严重,动物防疫条件差。六是畜禽产品安全已成为危害人类健康和畜牧业发展的头等大事。七是环境污染,疫病严重,相关标准不健全。八是各类资源的整体利用率低,尤其表现在粮食资源、土地资源利用率较低。九是生产过程和流通环节受短期利益驱动,市场的计划性较差,往往是跟风饲养,人为地造成市场的不正常波动。十是突发事件舆情处理不规范。3月份人感染H7N9流感之后,媒体在宣传的时候只是在流感前面加了一个“禽”字,造成的结果是:2013年4月1日至2013年5月10日短短40天的时间,行业损失400亿元,大量养殖户血本无归,不得不退出行业。而卫生界预言,随着天气转凉,H7N9在秋季极有可能卷土重来,尤其秋冬、冬春等的交替季节,行业或再次面临人感染H7N9个案威胁(10月15日,秋季首例人感染H7N9禽流感病例在浙江出现)。及时消除谣言 正确引导舆论 以科学理性、严肃求真的态度,在众声喧哗中发出真实、准确、客观、权威的声音,主动引导舆论。 1、批驳谣言传言,力求证伪还原; 2、针对突发事件,及时解疑释惑; 3、主动回应热点,着力理顺情绪; 4、纠正常识错误,传播科学知识;农牧舆情 农牧舆情就是指在民众对农牧行业的态度,用以客观反映农牧行业状态及其运动情况的资讯、消息、音信、情报、指令、数据和信号。 我认为,农牧行业舆情关键点在食品安全,其特点是产业链、关联性。而要“把握舆情 远离危机”,离不开科学的监测、研究、发布、引导。关注农牧舆情 远离行业危机 1、建立行业与大众传播的通道 2、发挥行业科学家的作用 3、打通专业媒体与大众媒体组合传播通道 4、发挥行业龙头企业的舆论引导责任 在如今的互联网和新媒体高速发展的时代下,传统的信息传播方式已经发生了巨大的变化,这对企业以及相关机构的信息获取、网络声誉管理、舆情应对、客户关系管理等提出了新挑战。 由于食品安全的重要性,农牧企业,尤其是其中的上市公司,面临的舆情环境更加复杂,这对上市公司、金融机构的投资者关系管理、网络声誉管理、舆情应对等都提出了更高的挑战。 这几年不断出现的企业危机成为公众关注的焦点,双汇瘦肉精事件、H7N9禽流感事件、六和速成鸡事件举报等,给当事企业带来了很大影响。因而,如何有效进行农牧企业网络舆情管理,应对可能出现的网络舆论危机,如何在新形势下将品牌影响力做强做大,已经成为农牧企业可持续发展的一个重要课题。 正是目前农牧行业的市场背景下,东方牧人传媒机构旗下畜牧大集网创办了《农牧舆情研报》,为行业提供最具价值的舆情预警、信息服务和决策支持,尤其开展专业舆情监测服务,共同倡导健康养殖,健康传播,远离行业危机!焦 宏农牧行业资深媒体传播与农牧舆情专家农牧行业活动策划专家中国畜牧业协会猪业分会常务理事、禽业分会理事

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